Une introduction à l’organisation des services informatiques, à leur qualité et à leur amélioration dans un cadre de management structuré.
Thèmes abordés
- Concepts de gestion des services et valeur rendue
- Planification et conception de services
- Fourniture, support et relation avec les utilisateurs
- Mesure, revue et amélioration du système
Résultats attendus
Employer les notions fondamentales du management des services IT et identifier les pratiques à renforcer dans un environnement de service.