Une introduction aux principes de management de la qualité et à leur traduction dans les processus d’une organisation.
Thèmes abordés
- Principes de management de la qualité
- Approche processus et prise en compte des risques
- Documentation, responsabilités et suivi de performance
- Amélioration continue et traitement des écarts
Résultats attendus
Repérer les composants essentiels d’un système qualité et comprendre comment ils soutiennent la satisfaction des clients.